連日來，拉薩市稅務系統將優化稅收營商環境放到全局工作的突出位置，刀刃向內、持續加力，積極落實便民辦稅措施，以強化督導促落實、提質增效優服務、細化措施補短板全力推動納稅人滿意度整改工作出實效。

強化督導促落實。為確保拉薩市稅務系統2020年度納稅人滿意度整改工作抓出成效、落到實處，局黨委高度重視，合理部署，成立了由納稅服務科牽頭，滿意度整改領導小組成員為組員的督導小組，全面檢查基層分局滿意度整改情況，確保基層單位整改工作無死角。各稅務分局作為最終落實單位，督導小組嚴格按照滿意度整改方案和任務表，逐一檢查整改情況，并認真核實稅費政策宣傳培訓和執行、涉稅事項便利度、優化納稅服務、基礎數據核實、優化“非接觸式”繳費方式等方面整改進度和情況，確保整改工作真正落地，避免 “上熱、中溫、下涼”的問題。督導小組實地核查完畢后，及時召開座談會聽取稅務分局在整改工作中的亮點和整改建議，聽取納稅人繳費人代表的堵點和難點。對工作中遇到的困難和問題，及時研究解決；對整改不到位的，及時指導糾正；對工作中好的經驗和做法，及時總結推廣，確保整改措施落到實處。

提質增效優服務。拉薩市稅務系統堅持以納稅人為中心的服務理念，持續改進服務方式，優化拓展服務渠道，提高服務質量和水平，不斷提升納稅人滿意度。第一稅務分局全面推行線上網廳全程辦理“三代”手續費退付工作，納稅人使用個人所得稅電子稅務局扣繳客戶端申報個稅時能在登陸后收到彈窗提示，提示納稅人返還“三代”手續費，在微信群里下發圖文兼備的操作指南，引導納稅人操作，及時回答納稅人疑問。通過專人受理個人所得稅電子稅務局稅務端內的企業申請，將不同行業的企業分發到相關人員審核，保障了流程正確、金額正確，確保“三代”手續費在7個工作日內返還到企業賬上，讓“三代”手續費退付更加高效便捷。第二稅務分局科學優化配置車購稅自助繳稅終端，先后于2017年、2019年兩次在拉薩市區推行了21家自助繳稅點。近日，該局針對全市東西片區征管資源分布不均衡，東片區征管資源薄弱的問題，及時調整并優化自助機的分布，聯系郵政局作為代征單位，在東北方向增設3臺自助機，將征管資源覆蓋率提升到33%，有效的拓寬了便民辦稅渠道。同時，通過高德地圖標注了所有自助機網點位置，納稅人只需通過高德地圖搜索關鍵字“車輛購置稅”就能獲取離自己最近的代征點位置，就近完成車購稅的申報納稅，以實實在在的舉措，為納稅人繳費人辦實事，提升納稅人繳費人滿意度。堆龍德慶區稅務局以納稅服務禮儀培訓，推動納稅服務標準化、規范化，組織辦稅服務大廳全體人員開展了“展禮儀風向，樹服務標桿”納稅服務主題禮儀培訓。培訓從形象禮儀和人際交往兩個角度出發，采取禮儀知識學習、圖文演示、現場模擬、現身交流等方式，從基礎的著裝要求、儀容禮儀、形象塑造、微笑服務、溝通交流、爭議處理等六個方面深入淺出，生動形象地進行了培訓，培訓內容針對性、實用性強，通過一些稅務人員常用的禮儀手勢，拉近稅務干部和納稅人之間的距離。讓禮儀規范和納稅服務成為廣大稅務干部的自覺自愿行動，想納稅人之所想，急納稅人之所急，持續優化納稅服務。

細化措施補短板。拉薩市稅務系統全面分析總結2020年納稅人滿意度調查工作中凸顯的薄弱環節、反映的突出問題，制定“對癥下藥”的整改措施。東城稅務分局以問題導向，夯實納稅人滿意度調查工作基礎，聚焦2020年納稅人滿意度調查結果反饋的短板不足，加強組織領導，堅持問題導向，認真分析成因，積極采取切實可行的措施予以整改提升。結合2020年納稅人滿意度調查工作中，納稅人聯系方式接通率偏低等問題，深入分析原因，抽調人員組成工作小組，對轄區內5000余戶正常企業進行逐戶電話聯系，核實信息是否正確完整。對無法聯系及號碼錯誤的企業及時通過金三實名采集模塊、工商信息查詢、天眼查詢及實地核實等方式予以更新，全力確保納稅人電話準確率、接通率。西城稅務分局采取“1+6”模式，推進納稅人滿意度整改工作有序有效，采用“1+6”模式，即：圍繞“納稅人基本信息真實、準確”這一目標，第一時間成立工作領導小組，明確任務分工、壓緊壓實責任，對轄區內17000余戶納稅人信息進行全面核實，確保“一個也不漏”。采用“六種方式”。一是辦稅大廳LED顯示屏滾動播放納稅人基本信息核實、變更通知；二是充分調動全體干部職工，合理分工，對納稅人基本信息進行認真核對并及時通知納稅人；三是利用稅企QQ群、微信群等平臺，持續發送信息核實通知，將信息送達至納稅人“指尖”；四是通過12366平臺編輯短息，將信息群發至每一位納稅人，擴大覆蓋面；五是充分運用第三方服務商數據優勢，對納稅人信息持續進行核實，做好數據維護；六是加強對辦稅大廳工作人員的培訓，提升錄入數據的審核力度，提升數據準確性。截止目前，該局已變更4289條數據，對832戶納稅人進行了信息變更。

來源：國家稅務總局西藏自治區稅務局?